なぜ成果が出ない部下は動けなくなるのか？｜成功体験を積ませる現場マネジメント
こんにちは。元山形新幹線のカリスマ販売員、茂木久美子です。 「一生懸命教えているのに、部下が動かない」「正しいことを伝えているはずなのに、なぜか成果につながらない」「できない人への関わり方が、正直わからない」 接客・販売 …
サービス品質を安定させる鍵は「行動基準」｜平準化を実現する接客マニュアルのつくり方
こんにちは。元山形新幹線のカリスマ販売員、茂木久美子です。 「スタッフによって接客の質がバラバラ…」「マニュアルはあるのに、サービス品質が安定しない」「ルールを増やすほど、現場が窮屈そうに見える」 このような悩みを抱えて …
接客スキルは才能じゃない！ホスピタリティが自然に身につく「シンプルな習慣づくり」実践例
こんにちは。元山形新幹線のカリスマ販売員、茂木久美子です。 「ホスピタリティはセンスや才能が必要なのでは？」「接客研修をしても、現場でなかなか再現されない」「マニュアル通りの対応になってしまい、心が伝わらない」 こうした …