【職場のコミュニケーション改善】若手とベテランの価値観ギャップは埋めなくていい、本当の理由
こんにちは。元山形新幹線のトップセールス販売員、茂木久美子です。 「若手と話がかみ合わない」「価値観の違いが大きすぎて、どう関わればいいかわからない」「コミュニケーション不足で、職場の雰囲気がギスギスしている」 このよう …
なぜ成果が出ない部下は動けなくなるのか？｜成功体験を積ませる現場マネジメント
こんにちは。元山形新幹線のカリスマ販売員、茂木久美子です。 「一生懸命教えているのに、部下が動かない」「正しいことを伝えているはずなのに、なぜか成果につながらない」「できない人への関わり方が、正直わからない」 接客・販売 …
サービス品質を安定させる鍵は「行動基準」｜平準化を実現する接客マニュアルのつくり方
こんにちは。元山形新幹線のカリスマ販売員、茂木久美子です。 「スタッフによって接客の質がバラバラ…」「マニュアルはあるのに、サービス品質が安定しない」「ルールを増やすほど、現場が窮屈そうに見える」 このような悩みを抱えて …