【無料オンラインイベント】茂木久美子さんに聞いてみた「AI時代のおもてなしとは」
AIが進化し、あらゆる場面で自動化が進む今、 「接客の仕事はいずれAIに代わられてしまうのではないか」 「人にしかできないおもてなしなんて、本当にあるのだろうか」 そんな不安を感じたことはありませんか。 このたび、CSク …
「ちゃんと教えたのに」が届かない理由。1300人を育てた私がたどり着いた、マニュアルより大切なこと
こんにちは。 元山形新幹線トップセールス茂木久美子です。 「また同じミスをした」「何度教えれば覚えてくれるんだろう」「自分の教え方が悪いのかな」 新人の指導を任されて、そんな気持ちになったことはありませんか。 自分の仕事 …
5月病明けの新入社員が「自ら動き出す」きっかけとは？1300人を育成した現場で気づいたこと
ゴールデンウィークが明け、現場に配属された新入社員が数週間。 こんな場面に、心当たりはありませんか。 「声をかけないと、ずっと黙って座っている」 「何度教えても、同じことを繰り返す」 「表情が暗くなってきた気がする」 「 …