【買わねぐていいんだ。】コラム 常連さんの突然の死
よく顔を合わせる常連さんでも、お会いすることができるのは新幹線のなかだけ。いつも決まった時間に乗っていても、突然顔を見なくなるお客さまもいます。 4~5年前のこと。いつも仕事で乗車されるサラリーマンの常連さんがいらっし …
人は人でしか変わらない。人は感動でしか変わらない。
よく顔を合わせる常連さんでも、お会いすることができるのは新幹線のなかだけ。いつも決まった時間に乗っていても、突然顔を見なくなるお客さまもいます。 4~5年前のこと。いつも仕事で乗車されるサラリーマンの常連さんがいらっし …
第6章 毎日がお客さまとのドラマです ◆男の子からもらった折り紙 車内で出会った幼稚園児の男の子が話してくれたことは、いまでもとてもよく憶えています。 その子は、東京からの下り列車にお母さんとふたりで乗っていました。一 …
貴方は小売店のスタッフです。 車いすの老夫婦+幼児連れの親子四人でお買い物中です。 問題① 貴方ならどんな接客をしますか? 問題② この4人連れはどんな背景で来店されたでしょうか? 問題③ この四人をまた来たくなる …