【買わねぐていいんだ。】33話 男の子からもらった折り紙
第6章 毎日がお客さまとのドラマです ◆男の子からもらった折り紙 車内で出会った幼稚園児の男の子が話してくれたことは、いまでもとてもよく憶えています。 その子は、東京からの下り列車にお母さんとふたりで乗っていました。一 …
接客力を上げる問題集１
貴方は小売店のスタッフです。 車いすの老夫婦＋幼児連れの親子四人でお買い物中です。 問題① 貴方ならどんな接客をしますか？ 問題② この4人連れはどんな背景で来店されたでしょうか？ 問題③ この四人をまた来たくなる …
【買わねぐていいんだ。】32話 富士山から始まった出会い
第六章 毎日がお客さまとのドラマです ◆富士山から始まった出会い 新幹線の中で出会うお客さまとのやりとりは、まるでドラマのようなことばかりで、思い出のなかからいくつかお話ししたいと思います。 第４章でお話しした、「自分 …