接客力を上げる問題集１
貴方は小売店のスタッフです。 車いすの老夫婦＋幼児連れの親子四人でお買い物中です。 問題① 貴方ならどんな接客をしますか？ 問題② この4人連れはどんな背景で来店されたでしょうか？ 問題③ この四人をまた来たくなる …
【買わねぐていいんだ。】32話 富士山から始まった出会い
第六章 毎日がお客さまとのドラマです ◆富士山から始まった出会い 新幹線の中で出会うお客さまとのやりとりは、まるでドラマのようなことばかりで、思い出のなかからいくつかお話ししたいと思います。 第４章でお話しした、「自分 …
【買わねぐていいんだ。】コラム 急病人のお客さまにてんやわんや！
毎日のように新幹線に乗っていると、具合の悪いお客さまがいらっしゃる時もあります。 ある日の乗車中、米沢ー福島間を走行していて、あと10分～15分で福島に到着するころでした。16号車の自由席に車内販売に入ると、おじいちゃ …