接客スキルは才能じゃない！ホスピタリティが自然に身につく「シンプルな習慣づくり」実践例
こんにちは。元山形新幹線のカリスマ販売員、茂木久美子です。 「ホスピタリティはセンスや才能が必要なのでは？」「接客研修をしても、現場でなかなか再現されない」「マニュアル通りの対応になってしまい、心が伝わらない」 こうした …
組織活性化の決め手は「成果の実感」──現場が自走する組織に変わる“モチベーションの源泉”とは
こんにちは。元山形新幹線のカリスマ販売員、茂木久美子です。 「チームの雰囲気は悪くないのに、現場が動かない」「エンゲージメント向上の施策をしても、一時的で続かない」 管理職や人事の方から、こうした悩みをよく伺います。 結 …
どんな企業でも若手が辞めない“人材育成の仕組み”とは？関係の質が組織を変える理由
※この記事の読了時間は約5分です。 こんにちは。元山形新幹線のカリスマ販売員、茂木久美子です！ 「新入社員がすぐ辞めてしまう…」「若手育成の方法が分からない…」「制度は充実しているのに、なぜか定着しない…」 そんなお悩み …