リーダー育成の鍵は「ひと言」にある｜現場を変えるリーダーシップと言語化の技術
こんにちは。元山形新幹線のカリスマ販売員、茂木久美子です。 「部下にどう声をかければいいかわからない」 「リーダーとして、正解の言葉を言わなければいけない気がして苦しい」 「マネジメントやリーダーシップに自信が持てない」 …
業務効率化は「削る」発想をやめてみる｜現場が前向きに動き出す“業務改善の考え方”【サービス業向け】
こんにちは。元山形新幹線のカリスマ販売員、茂木久美子です。 「業務効率化を進めたいのに、現場が動かない」 「ムダを減らせと言っているのに、空気が悪くなる」 「働き方改革と言われても、何から手をつければいいかわからない」 …
「叱らない職場」が正解ではない理由｜心理的安全性の高い職場の空気のつくり方
こんにちは。元山形新幹線のカリスマ販売員、茂木久美子です。 「ちょっとした注意もハラスメントと言われそうで怖い」「叱ると職場の空気が悪くなる」「誰も本音を言わず、職場がピリピリしている」 そんな職場の雰囲気に悩んでいませ …