「自分にしかできないおもてなし」とは？ー大手通信会社のショップでお客様と向き合う皆さまへ届けた、心を通わせる接客のヒント
3月某日、誰もが知る超大手通信事業会社のコンシューマ向け事業を担う企業様にご依頼をいただき、社内研修の一環として講演をさせていただきました。 日々、携帯電話や通信サービスの販売や提案に携わり、まさに「企業の顔」としてお客 …
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【買わねぐていいんだ。】22話 コンプレックスの山形弁を味方に！
第四章 私はただの物売りじゃない ◆コンプレックスの山形弁を味方に！ こういったことが多くなるうちに、（方言を隠さないほうが、自分らしい接客ができるんじゃないか？）と考えるようになりました。 会社のマニュアルでは、とくに …
【買わねぐていいんだ。】21話 無理して標準語で話していても
第四章 私はただの物売りじゃない ◆無理して標準語で話していても 山形生まれ山形育ちの私にとって、山形弁はずっと「標準語」でした。販売員の仕事を始めるまでは恥ずかしいと思ったこともなかったのですが、研修のときに標準語でピ …