接客スキルは才能じゃない！ホスピタリティが自然に身につく「シンプルな習慣づくり」実践例
こんにちは。元山形新幹線のカリスマ販売員、茂木久美子です。 「ホスピタリティはセンスや才能が必要なのでは？」「接客研修をしても、現場でなかなか再現されない」「マニュアル通りの対応になってしまい、心が伝わらない」 こうした …
組織活性化の決め手は「成果の実感」──現場が自走する組織に変わる“モチベーションの源泉”とは
こんにちは。元山形新幹線のカリスマ販売員、茂木久美子です。 「チームの雰囲気は悪くないのに、現場が動かない」「エンゲージメント向上の施策をしても、一時的で続かない」 管理職や人事の方から、こうした悩みをよく伺います。 結 …
【お知らせ】ロングセラー著書『コギャルだった私が、カリスマ新幹線販売員になれた理由』が電子書籍になりました！
いつも茂木久美子のホームページをご覧いただき、ありがとうございます。 2014年11月の発売以来、多くの方に読み継いでいただいている『コギャルだった私が、カリスマ新幹線販売員になれた理由』（日経ビジネス人文庫）が、このた …
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