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★★延べ10万人以上が感動した、超人気講演テーマ★★

  • おもてなしの心を大切に、自分らしくイキイキと 

    「おもてなしの心」には、マニュアルもルールもありません。ただ、目の前のお客様のために自分は何ができるのか考え行動し、お客様の心に寄り添うことが大切なのだと思っています。新幹線を利用するお客様は、ビジネスだったり、観光だったり様々。また楽しくてウキウキしていたり、悲しい想いを抱えていたり、お客様の想いも様々。とにかく色んなお客様がいらっしゃる中で、「せっかくだから、何かしてあげたい」。そういう思いで車内販売をしていました。                                         また、私は車内販売の仕事が大好きでした。今日はどんなお客様と会えるのだろう・・・お客様に声をかけたり、声をかけられたり、時には一緒に泣いたり笑ったり、お客様との出会いを通して、沢山のことを学ばせていただきました。 そんな新幹線の車内であったお客様とのエピソードを通して、私が大切にしてきた「おもてなしの心」を感じていただきたいと思います。

  • 人の5倍売る技術~テクニックよりも大切なもの~

    新幹線の車内販売は、スーパーやコンビニに比べて圧倒的に不利な販売環境です。その中で、どうやって人の5倍以上も売上を上げることができたのか。これまでバック販売や釣銭の早業、お客様のことを覚えるなど、数々の販売テクニックを著書やメディアで紹介してきましたが、それを真似れば売り上げが上がるわけではありません。また、販売の仕事は単にモノやサービスを売ることではありません。むしろ「買わねぐていいんだ」。そんな気持ちでお客様と接してきました。売り手と買い手を超えて人としてお客様にどう寄り添うか、仕事をいかに楽しむか、売ること以前に一人の人間として大切なものを忘れてはいけないと思います。                                               商品や価格の魅力だけでモノやサービスが売れない時代。私が新幹線の車内販売で失敗を繰り返しながら試行錯誤してきたエピソードを通して、これらの私たちにとって本当に大切なものを感じていただけたらと思います。

  • 雑談接客で売上5倍! 

    私が新幹線の車内販売で実践してきた接客法を「雑談接客®」といいます。雑談接客は、仕事とは関係のない会話で、短い時間で、お客様との心の距離を縮め、「思い出や記憶に残っている」「またあなたから買いたい」と思っていただけるような関係性を目指していきます。そこには、買っていただいたお客様もそうでないお客様も関係なく、人と人の心の触れ合いがあるのです。モノやサービスが溢れ、価値観も多様化する現代だからこそ、人はモノやサービスそのものの魅力よりも、人の魅力に惹かれるのではないでしょうか。コミュニケーション能力の低下が問題になっている中で、人と人との関係性をどう築いていくかがとても重要になっています。                                           新幹線の車内であったお客様とのエピソードを通して、お客様とどうやってコミュニケーションをとり、どうやって関係性を築いていったらいいのかを考えるきっかけにしていただけたらと思います。

※中学生・高校生を対象にした講演も行っております。


 ★講演依頼の流れ

 1.お問合せフォームより、下記の内容をお送りください。

   ①ご担当者様情報(会社名・連絡先等) 

   ②ご希望の日時・場所

   ③ご要望・ご質問 等

 2.弊社より確認のご連絡

   日程や内容について確認のご連絡をさせていただきます。

 3.お見積り

   弊社よりお見積書・申込書等の関係資料をお送りいたします。

 4.お申込み

   「講演依頼書」のご提出により、正式にお申込みとなります。

 5.打合せ

   詳細については適宜お打合せさせていただきます。

   ※基本的にメールまたは電話での対応とさせていただきます。

 6.当日

   皆様にお会いできるのを楽しみにしております!

 

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