書籍一覧

茂木久美子の著書は、Amazonでご購入いただけます。画像をクリックするとご購入ページに移動します。

神対応のおもてなし(神宮館)

これこそ神対応! と思う接客&販売術を46の事例を出して紹介。伝説のカリスマ販売員の茂木久美子が、お客様に対するちょっとした心遣いで相手に満足感と幸福感を与える方法を伝授します。
接客や販売にとどまらず、人の心を大切にすることにより、自分自身の生き方や人間関係まで劇的に変わります。

 

 

コギャルだった私が、カリスマ新幹線車内販売員になれた理由(日経ビジネス)

マニュアルを学んだうえで、マニュアルを超える。どうすればお客さまが喜んでくれるかを考える。落ちこぼれで、プータローのコギャルだった彼女が、通常の5倍という驚異的な売上を達成できた背景には、仕事の意味を考え抜き、絶えざる工夫を重ねたことにあった。伝説の山形新幹線アテンダントが説く「おもてなしのこころ」。

 

 

雑談接客で売上5(明日香出版社)

人の5倍の売上実績をもつカリスマ販売員がしてきたのは「雑談接客」。 「売ることを考えない、欲しくさせる心理術」を笑いあり涙ありの接客エピソードと共に紹介します。 「カップル相手に接客が苦手」「お客様に覚えてもらいたい」「ファーストアプローチで反応がないときどうすればいいか」。全国の販売員さんの悩みに答えるQ&A付き。「売るためのテクニック」ではなく「あなたにしかできない雑談接客」へのヒントがつまった一冊です。

 

 人の5倍売る技術(講談社)

車もマンションも突然、売れ始める 7つの技術。講演年150回、全国の社長が唖然とする凄い売り方。新幹線カリスマ販売員の秘技!!他業者とは差別化できず制約が多い新幹線のワゴン販売において、いかにして他の販売員の数倍の売り上げを出してきたのか。本書では、私の仕事に対する考え方、テクニック等を通して、あらゆる業種、職種のビジネスパーソンが活用できる、物を売るための「七つの技術」をご紹介しています。