リサーチ&コンサルティング

「ワンランク上のお店」を目指すため、販売・接客の現場で培ってきた経験と、独自の視点、お客様視点で店舗の接客を調査し、見えてきた課題に対しては、お客様と一緒に取り組みます。コンサルのポイントは「人」。社員がイキイキと働き、たくさんのお客様に愛されること。人と企業の可能性を広げ、持続的に繁栄するお店をめざします。

◎店舗調査のポイント

  • 基本接客
  • お客様との関わり方(気配り、距離感、親しみやすさ、声のかけ方、話し方)
  • プラスαの接客(お客様に合わせた接客、雑談接客、期待を上回る、対応力)
  • 空間演出、サービス(雰囲気、魅せ方、5S、店員間のコミュニケーション)

 

◎調査でこんなことがわかります

  • お客様から店員さんがどのように見えているのか。
  • 普段は気づかない店員さんの良さ。個性。
  • ワンランク上を目指す上で必要なこと。
  • お店の強み、独自性。

 

◎こんな企業様におススメ

  • 客観的に見て自分のお店がどう見えているか気になる。
  • CS向上に向けて取り組もうとしているが、何からはじめていいかわからない。
  • さらにワンランク上のお店、独自化したお店づくりをしたい。
  • 社員さんのスキルアップ、モチベーションアップを図りたい。

 


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株式会社グローバルゲンテン 担当:丹野耕介