接客調査

概要

 「ワンランク上のお店」を目指すために、接客・販売の現場で培ってきた経験と、独自の視点、お客様視点で調査いたします。

 この調査は、店舗や店員さんを評価するのが目的ではなく、店員さんの育成と店舗の活性化と位置づけておりますので、調査から見えてきた課題は店長様と一緒に取組んでまいります。調査から報告まで最短2日。迅速に課題解決に取組みます。

 

◎調査のポイント

 ・基本接客

 ・お客様との関わり方(気配り、距離感、親しみやすさ、声のかけ方、話し方  等)

 ・プラスαの接客(お客様に合わせた接客、雑談、期待を上回る、イレギュラー対応 等)

 ・空間演出、サービス(雰囲気、魅せ方、5S、店員間のコミュニケーション 等)

 

◎調査でこんなことがわかります。

 ✔お客様から店員さんがどのように見えているのか。

 ✔普段は気づかない店員さんの良さ。個性。

 ✔ワンランク上を目指す上で必要なこと。

 ✔お店の強み、独自性。

 

◎こんな企業様におススメ

 ✔客観的に見て自分のお店がどう見えているか気になる。

 ✔CS向上に向けて取り組もうとしているが、何からはじめていいかわからない。

 ✔さらにワンランク上のお店、独自化したお店づくりをしたい。

 


★店舗調査の流れ

 1.お問合せフォームより、下記の内容をお送りください。

   ①ご希望のプログラム「店舗調査」とご記入ください

   ②調査店舗 ④ご担当者様情報(会社名・連絡先等) 

 2.弊社より確認のご連絡

   日程や内容について確認のご連絡をさせていただきます。

 3.お見積り

   弊社よりお見積書・申込書等の関係資料をお送りいたします。

 4.お申込み

   「申込書」のご提出により、正式にお申込みとなります。

 5.打合せ

   詳細については適宜お打合せさせていただきます。

   ※基本的にメールまたは電話での対応とさせていただきます。

 6.店舗調査

   事前に打ち合わせをした期間内で調査いたします。

 7.報告会

   事前に打ち合わせをした日時に報告会を開催いたします。

   店舗の責任者と調査店舗で、報告・アドバイスを行います。

 8.フォロー

   必要に応じて研修・プロジェクトを開催し、課題解決に向けて一緒に取組んで

   まいります。

 

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